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El comercio electrónico en los días sin IVA

Por: Andrés Ariza, Ingeniero de Sistemas.

Los días libres de IVA se han convertido en un gran desafío para Colombia, no solo para el Gobierno Nacional y las autoridades locales en materia de salud y orden público, también para las empresas en comercio electrónico.

Durante la jornada del primer día sin IVA, de acuerdo con la DIAN, las ventas a través de plataformas electrónicas incrementaron un 800 por ciento respecto al año anterior. De hecho, Fenalco informó que el 19 de junio se reportaron seis millones de transacciones electrónicas y un tráfico de comercio virtual de 100 mil personas por hora.

Esa situación se prevé aún más compleja para las jornadas de este viernes 3 de julio y la que viene para el 19 de julio, pues recientemente el Gobierno Nacional hizo un llamado a gobernantes y alcaldes para que se suspenda la venta presencial de electrodomésticos, computadores y equipos de comunicaciones durante las jornadas sin IVA.

Expertos en comercio electrónico aseguran que las empresas deben comenzar a prepararse en fechas de ‘tsunamis digitales’ para evitar una alta demanda versus una baja disponibilidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. En ese sentido, concuerdan, el principal paso para lograr resultados importantes es invertir en herramientas como las API ('Application Programming Interface') para satisfacer las altas demandas durante estas jornadas especiales.

Las API permiten la integración y el intercambio de información en tiempo real de un software con otro. Con estrategias de APIs sólidas, las empresas pueden prepararse para estos escenarios especiales, evitando el tiempo de inactividad, garantizando escalabilidad y creando las bases para nuevas experiencias digitales como chatbots, VR, aplicaciones móviles, integraciones con servicios de entrega, entre otros.

El funcionamiento de tiendas virtuales (Market Places), que venden a través de un solo sitio web, como dafiti.com o linio.com.co, funcionan de manera efectiva gracias a estas aplicaciones.

¿Cómo deben prepararse las APIS ante los 'tsunamis digitales' como en los días sin IVA?

Alexandre Gomes, líder en estrategias de APIs para LATAM en Sensedia, recomienda:

1. Definir APIs e integraciones clave:

- Según el customer Journey de su clientes, ¿cuáles son las aplicaciones que, en caso de falta de disponibilidad, le impedirán completar las ventas? Estas API deben probarse y mantenerse bajo supervisión constante durante el 'tsunami'.

2. Simule y optimice:

- Días e incluso semanas antes, prepare su entorno y realice innumerables pruebas de carga simulando este escenario de explosión de accesos simultáneos.

3. Prepare su equipo:

- Cree canales de comunicación abiertos con todos los equipos a través de herramientas como Slack, que permitan que la información fluya entre todos los participantes.

- Involucre a personas clave, que pueden tomar decisiones rápidas y 'apagar incendios' antes de que se vuelvan críticos.

4. Controle su rendimiento:

- Mantenga un monitoreo constante, actualizado de sus API y otros servicios que puedan afectar su negocio durante este período.

- Cree paneles y alertas de monitoreo, esto permitirá una reacción más rápida ante cualquier problema.

- Sea proactivo y mantenga a todos los equipos informados de todas las situaciones.

5. Celebre los resultados:

- Estos períodos generan buenos resultados, que deben compartirse, pero también son grandes desafíos para los equipos y requieren un gran esfuerzo por parte de todos los involucrados, así que celebre los resultados y la dedicación de su equipo.